AI chatbot na web: kdy se vyplatí a kolik stojí

Notebook s chatovacím oknem na stole v kavárně a telefon s upozorněním

Chatbot na webu dnes nabízí kdekdo. Jedni slibují, že vyřídí polovinu zákazníků za vás, druzí mají okénko, které na každou otázku odpoví „napište nám e-mail“. Kdy má chatbot pro malou firmu smysl, co by měl umět a kolik to stojí?

Starý chatbot vs. AI chatbot

Klasický chatbot má předem napsané odpovědi a hledá v otázce klíčová slova. Zeptá-li se zákazník jinak, než autor čekal, dostane odpověď mimo nebo „tomu nerozumím“. AI chatbot otázku pochopí a odpoví vlastními slovy. Aby si nevymýšlel, musí ale dostat jasné podklady: vaše služby, ceník a pravidla, co smí a nesmí slíbit.

Kdy se chatbot vyplatí

Lidé se ptají pořád na totéž. Cena, termín, doprava, jestli to děláte i u nich. Na to chatbot odpoví hned a vy ušetříte telefonáty.
Zákazníci píšou mimo pracovní dobu. Večer a o víkendu, kdy nemáte čas odpovídat. Chatbot je zachytí, než odejdou ke konkurenci.
Na webu je hodně informací. Návštěvník nemusí procházet ceník a podstránky, zeptá se a dostane odkaz přímo na to, co hledá.

Kdy se nevyplatí

Pokud vám chodí pár dotazů měsíčně a všechny vyřídíte telefonem, chatbot moc nepřidá. Stejně tak u zakázek, kde se bez osobní prohlídky nedá nic říct, třeba u větších stavebních prací. Tam stačí dobrý formulář a rychlé zavolání zpět.

Co by měl umět

Odpovídat jen z vašich podkladů. Když odpověď nezná, má to přiznat a nabídnout kontakt, ne si vymýšlet ceny nebo slevy.
Předat kontakt hned. Telefon nebo e-mail zákazníka i s konverzací vám má přijít do mobilu, ne do schránky, kterou otevřete za tři dny.
Držet se tématu. Nesmí se dát zneužít jako bezplatný ChatGPT, jinak platíte za cizí dotazy.
Říct, že je AI. Návštěvník má vědět, že nemluví s člověkem. Je to férové a předejdete zklamání.
Měřit. Kolik lidí chat otevřelo, kolik dostalo odpověď a kolik nechalo kontakt. Bez čísel nevíte, jestli vám vydělává.

Kolik to stojí

U AI chatbota platíte dvakrát: jednou za nastavení a pak měsíčně za provoz, protože každá odpověď umělé inteligence něco stojí. U nás je nastavení od 3 500 Kč a provoz 490 Kč měsíčně. V provozu jsou odpovědi AI, ochrana proti zneužití a úpravy, když se vám změní ceník nebo služby.

Pozor na nabídky „chatbot zdarma“. Bývají to obecná okénka bez znalosti vašich cen, nebo služby, kde platíte za každou konverzaci a cena roste s návštěvností.

Jak začít

Sepište si deset otázek, na které nejčastěji odpovídáte do telefonu. Pokud jich máte víc, než stihnete, chatbot má smysl. Náš vlastní si můžete vyzkoušet na stránce AI chatbot na web: zeptejte se ho, na co chcete, a uvidíte, jak by odpovídal vašim zákazníkům.

Mohlo by vás zajímat

Všechny články