Musí být váš e-shop přístupný? Zákon o přístupnosti v kostce

Klávesnice, sluchátka se čtečkou obrazovky a notebook s e-shopem

Od 28. června 2025 platí zákon č. 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Pro majitele e-shopů znamená, že web musí zvládnout i člověk, který nevidí, špatně vidí nebo nemůže používat myš. Kdo pod zákon spadá, co přesně se kontroluje a jak zjistit, jestli je váš e-shop v pořádku?

Koho se zákon týká

Zákon se vztahuje na služby, přes které spotřebitel uzavírá smlouvu na dálku, tedy hlavně na e-shopy, a dále například na bankovní služby, elektronické knihy nebo některé služby v dopravě. Na trh dohlíží Česká obchodní inspekce a za nesplnění povinností může uložit pokutu až 10 milionů Kč.

Výjimka pro malé firmy

Mikropodniky, které poskytují služby, jsou z povinností vyňaté. Mikropodnik je firma, která má méně než 10 zaměstnanců a zároveň roční obrat nebo bilanční sumu nejvýš 2 miliony eur. Zákon navíc zná výjimku pro případ, kdy by splnění požadavků znamenalo nepřiměřenou zátěž, tu je ale potřeba doložit. Pokud si nejste jistí, kam patříte, ověřte to s účetní nebo právníkem.

Co znamená „přístupný“ e-shop

Zákon mluví o čtyřech principech: obsah musí být vnímatelný, ovladatelný, srozumitelný a stabilní, aby fungoval i s pomůckami, jako je čtečka obrazovky. V praxi se postupuje podle doporučení WCAG 2.1 úrovně AA. Nejčastější chyby, které na e-shopech vídáme:

Fotky produktů bez popisku. Čtečka obrazovky nevidí, co je na obrázku, a nevidomý zákazník neví, co kupuje.
Slabý kontrast. Šedý text na světlém pozadí nebo zlatá cena na béžové. Hezké, ale špatně čitelné.
Košík a objednávka jen na myš. Filtr, výběr velikosti nebo platba, které nejde ovládat klávesnicí.
Formuláře bez popisků. Políčko s nápovědou uvnitř, která po kliknutí zmizí, a chybová hláška jen červeným rámečkem.
Chaotické nadpisy. Čtečka podle nich stránku prochází, a když nedávají smysl, zákazník se ztratí.

Pomůže plugin na přístupnost?

Nástroje, které na web přidají lištu se zvětšením písma nebo vysokým kontrastem, chyby v samotném webu neopraví. Nepopsaný obrázek zůstane nepopsaný a formulář, který nejde vyplnit klávesnicí, nepůjde vyplnit ani s lištou. Opravit se to musí přímo v šabloně a obsahu.

Co musíte zveřejnit

Kromě samotných úprav musí poskytovatel služby uvést informace o tom, jak požadavky na přístupnost splňuje, a to v obchodních podmínkách nebo v obdobném dokumentu.

Jak zjistit, jak na tom jste

Rychlý test zvládnete sami za pět minut: odpojte myš a zkuste na svém e-shopu jen klávesou Tab a Enter najít produkt, vložit ho do košíku a dojít k platbě. Pokud se někde zaseknete nebo nevidíte, kde zrovna jste, web přístupný není. Důkladnou kontrolu včetně testu se čtečkou obrazovky a návrhu oprav vám uděláme v rámci služby Přístupnost webu a e-shopu.

Tento článek je praktický přehled, ne právní rada. Konkrétní povinnosti vaší firmy si ověřte u právníka.

Mohlo by vás zajímat

Všechny články