Kolik vás stojí hodina, kdy e-shop nefunguje
U běžného webu výpadek znamená, že vám chvíli nepřijde poptávka. U e‑shopu výpadek znamená, že po tu dobu nikdo nenakoupí. Rozdíl je v tom, že tahle ztráta se dá spočítat do koruny, a většina majitelů e‑shopů je překvapená, jak rychle naroste.
Jednoduchý výpočet
Vezměte svůj průměrný měsíční obrat a vydělte ho počtem hodin, kdy e‑shop reálně prodává. Pro zjednodušení počítejme, že nákupy probíhají zhruba 12 hodin denně, 30 dní v měsíci, tedy kolem 360 prodejních hodin měsíčně.
| Měsíční obrat | Ztráta za hodinu výpadku | Ztráta za celý den |
|---|---|---|
| 100 000 Kč | ~140 Kč | ~3 300 Kč |
| 300 000 Kč | ~410 Kč | ~10 000 Kč |
| 1 000 000 Kč | ~1 400 Kč | ~33 000 Kč |
Čísla jsou průměrná, rozložená rovnoměrně. Realita je horší: výpadky nejčastěji přijdou ve špičce (večer, víkend, před svátky), kdy obrat za hodinu několikanásobně převyšuje průměr. Hodinový výpadek v předvánoční sobotu u e‑shopu s obratem milion měsíčně klidně znamená ztrátu přes 10 000 Kč, ne 1 400.
A to je jen přímá ztráta
K ušlým objednávkám se přidává to, co není vidět hned: zákazník, který narazil na nefunkční e‑shop, se často už nevrátí a nakoupí u konkurence. Pokud výpadek vidí Google zrovna při procházení, může e‑shop dočasně klesnout ve vyhledávání. A pomalý e‑shop ztrácí nákupy i mimo výpadky, protože část lidí nedočká načtení pokladny.
Proč o výpadku nevíte včas
Nejhorší na výpadcích e‑shopu je, že se o nich majitel dozví pozdě. E‑shop neběží v noci, o víkendu nebo hodinu po aktualizaci, a vy to zjistíte, až když klesnou tržby nebo si někdo postěžuje. Do té doby ztrácíte peníze a ani o tom nevíte.
Co s tím
- Hlídání dostupnosti. Služba, která e‑shop kontroluje nonstop a upozorní vás v řádu minut, jakmile přestane odpovídat. Zkrátí výpadek z hodin na minuty.
- Hlídání certifikátu. Prošlý SSL certifikát zastaví nákupy ze dne na den a stane se tiše. Hlídání na něj upozorní dopředu.
- Zálohy objednávek mimo server. Když se něco pokazí, obnova z čerstvé zálohy zkrátí výpadek na minimum.
- Opatrné aktualizace se zálohou. Většina „záhadných“ výpadků přijde po aktualizaci bez zálohy. Řešení je dělat je s dohledem a možností vrátit se zpět.
- Rychlost. Zrychlení pokladny a stránek zvýší počet dokončených nákupů i mimo výpadky.
Tohle všechno pokrývá hlídání a zabezpečení e‑shopu. Měsíční cena bývá nižší než jediný výpadek ve špičce.
Časté otázky
Jak zjistím, jestli můj e‑shop vypadává?
Nejspíš to teď nevíte, protože bez hlídání to nikdo nesleduje. Hlídání dostupnosti kontroluje e‑shop nonstop a vede záznam, takže uvidíte i krátké noční výpadky, které byste jinak nezachytil.
Vyplatí se hlídání i malému e‑shopu?
Ano. I u menšího obratu bývá cena hlídání nižší než jeden výpadek v nevhodnou chvíli. A hlavně zkracuje dobu, kdy e‑shop nevydělává.
Co nejčastěji způsobí výpadek e‑shopu?
Nejčastěji aktualizace bez zálohy, prošlý certifikát, přetížení hostingu ve špičce a chyba po zásahu do e‑shopu. Většině se dá předejít a zbytek rychle vyřešit, pokud se o problému ví včas.
Hlídáte i e‑shopy na Shoptetu?
Dostupnost, rychlost a certifikát hlídáme u jakéhokoli e‑shopu. U WooCommerce navíc řešíme systém, pluginy a zálohy a umíme zasáhnout přímo.